Обслуживание покупателей
Билеты по книжному делу
Базовый уровень книготоргового обслуживания, возможность парковки, поддержание
чистоты, комфортная внутренняя среда с контролируемым температурным режимом.
Автоматические двери. Туалетные комнаты и фойе. Оперативное обслуживание в
кассе. Приветливый персонал. Система оповещения посетителей. Специальные услуги.
Это часть бизнес процесса розничного предприятия. В целом это организация
розничных товаров в книжном магазине. Система обслуживания покупателей
предполагает воздействие на покупателя уже при входе показывать товар,
привлекать, предлагать дополнительный спектр услуг. Важно правильно организовать
движение покупательских потоков, ассортимент, выкладку (правильную
классификацию), консультацию, комфорт и удобство для покупателей (кафе, телефон,
компьютерный зал, комната для детей).
Требования к продавцам: Симпатичные лица, опрятная форма, умение общаться
(культурный уровень, выдержка). Цель продавца каждого входящего сделать
потенциальным покупателем.
|
